Conditions générales de vente

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Bénédicte Shimizu, prestataire indépendante résidant à Fukuoka, Japon, et ses Clients, dans le cadre des prestations proposées via le site « Béné no Fukuoka !« .

2. Prestations

Les prestations proposées par Bénédicte Shimizu sont décrites dans les devis et contrats spécifiques envoyés à chaque Client.

Visite guidée

Les prestations de visite guidée consistent en un accompagnement personnalisé du Client lors de visites au Japon, selon le programme défini dans le devis accepté. Bénédicte Shimizu fournit des informations culturelles, historiques et pratiques, ainsi qu’une assistance pendant la durée prévue de la prestation.

Organisation de voyage (travel planner)

Les prestations de « Travel planner » consistent en la création de recommandations personnalisées et d’itinéraires adaptés aux besoins du Client, fournis à titre indicatif. Bénédicte Shimizu n’intervient en aucun cas dans les réservations (hébergements, transports, billets, activités), conformément à la réglementation japonaise applicable. Toutes les réservations effectuées par le Client sont réalisées à son initiative et sous son entière responsabilité.

Diagnostic de voyage (travel planner)

Les prestations de diagnostic de voyage consistent en une analyse personnalisée du projet de voyage du Client et en la fourniture de recommandations générales destinées à l’aider dans la préparation de son séjour.

Stratégie touristique

Les prestations de stratégie touristique consistent en la fourniture de conseils, d’analyses et d’un accompagnement personnalisé destinés aux professionnels souhaitant développer leur activité ou leur visibilité auprès du marché francophone.

Création de contenu

Les prestations de création de contenu consistent en la conception et la production de contenus destinés à promouvoir une destination, un établissement, une activité, un produit ou un service auprès d’une audience francophone.

3. Commandes et acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute commande doit faire l’objet d’un devis écrit accepté par le Client (par signature électronique, réponse par email ou tout autre moyen permettant de confirmer son accord).

La commande est considérée comme validée dès réception du devis accepté et du paiement demandé (acompte ou règlement intégral selon les modalités prévues au devis).

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.

4. Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises.

Les éventuels frais liés aux moyens de paiement utilisés, notamment les frais appliqués par PayPal, restent à la charge du Client.

Toute demande de prestation supplémentaire ou toute modification substantielle de la prestation initialement prévue fera l’objet d’un devis complémentaire.

5. Paiement et confirmation

Visite guidée

Le payement est à effectuer via Paypal en amont de la prestation.
La réservation est confirmée et le créneau bloqué uniquement après réception du paiement intégral.

Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de 7 jours calendaires suivant l’émission de la facture et sauf raison valable dûment annoncée par le Client, la réservation sera automatiquement annulée sans autre préavis.

Organisation de voyage (service de travel planner)

Le payement est à effectuer via Paypal en amont de la prestation et Bénédicte Shimizu commencera à travailler une fois le payment reçu.

6. Annulation et Remboursement

Visite guidée

・En cas d’annulation par le client

Jusqu’à 72 heures avant le jour de la réservation, excepté pour une erreur de réservation (voir « Responsabilité en cas d’erreur de réservation ») des frais d’annulation de 25 % du montant total de la prestation seront retenus.

À moins de 72 heures avant le rendez-vous, la totalité de la prestation est due .
* En cas de force majeure (justificatif à l’appui), la prestation sera remboursée, moins 25% de frais d’annulation et de blocage de créneau. Il est conseillé aux clients de se rapprocher de leur assurance voyage ou de leur carte bancaire pour la prise en charge de ces frais

・En cas d’annulation par la prestataire (Bénédicte Shimizu)

En cas d’empêchement personnel ou de force majeure (maladie, impératif familial, etc.) : si aucun report ou créneau de remplacement ne peut être trouvé, la somme versée sera intégralement remboursée (100 %)

En cas de rupture de la relation contractuelle pour motif légitime (comportement inapproprié ou manquement grave du Client) : la prestation sera annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

・Modalités et cas particuliers

Toute visite débutée et interrompue, quelle qu’en soit la raison, ne donnera lieu à aucun remboursement.

En cas d’empêchement majeur indépendant de la volonté des deux parties (catastrophe naturelle majeure, typhon, séisme) ne permettant pas d’assurer la prestation et si aucune date de remplacement ne peut être proposée, la somme versée fera l’objet d’un remboursement intégral.

En cas d’absence de réponse du client pendant une période prolongée précédant la prestation, celui-ci est tenu de confirmer le maintien de sa réservation au plus tard 10 jours avant la date prévue.
Sans réponse ou confirmation dans ce délai, la prestation est considérée comme maintenue et toute annulation intervenant après cette période d’absence de réponse ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

・Responsabilité en cas d’erreur de réservation

Le client est seul responsable des informations fournies lors de la réservation (date, heure, nombre de participants).
Le nombre de personnes renseigné dans les champs « nombre d’adultes », « nombre d’enfants » et « nombre de petits » fait foi.

Toute erreur imputable au client ne pourra donner lieu à aucun remboursement, dédommagement ni modification sans frais après validation de la réservation (émission de la facture). Bénédicte Shimizu ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une erreur commise par le client lors de la réservation.

Organisation de voyage

・Service de travel planner

Annulation avant l’envoi de la première proposition d’itinéraire
Des frais d’annulation de 15 % du montant total du devis seront retenus. Le solde versé fera l’objet d’un remboursement.

Annulation après l’envoi de la première proposition
Le montant total de la prestation (100 %) reste dû, aucun remboursement n’est possible, quel que soit le motif de l’annulation, soit par le client, soit par

・Diagnotic de voyage

Annulation avant l’envoi de la première analyse :
Des frais d’annulation de 15 % du montant total du devis seront retenus. Le reste du montant versé vous sera remboursé.

Annulation après l’envoi de la première analyse :
Le montant total de la prestation (100 %) reste dû, aucun remboursement n’est possible, quel que soit le motif.

7. Relation contractuelle et comportement du Client

Organisation de voyage

Les délais de réalisation sont indiqués, à titre purement indicatif, dans la FAQ.

Ces délais peuvent être ajustés en fonction des contraintes liées aux dossiers en cours ou de circonstances exceptionnelles nécessitant une prise en charge prioritaire.

Les dossiers sont traités selon un ordre de priorité défini par le Prestataire, notamment en fonction de la date de départ du Client et du degré d’urgence de la situation. Le Client ne pourra pas exiger un traitement prioritaire de son dossier par rapport aux autres demandes en cours, sauf accord préalable du Prestataire.

Le Prestataire reste libre d’organiser son activité, son planning et ses priorités afin d’assurer un traitement adapté et équitable de l’ensemble des demandes. Le Client s’engage à respecter cette organisation.

En cas de comportements répétés du Client susceptibles de nuire au bon déroulement de la prestation (notamment demandes abusives, pressions répétées concernant les délais de traitement, remise en cause constante de l’organisation du Prestataire ou échanges rendant impossible une collaboration sereine), le Prestataire se réserve le droit de mettre fin à la relation contractuelle.

Dans ce cas, les conditions d’annulation prévues aux présentes Conditions Générales de Vente restent applicables.

8. Responsabilité

Responsabilité générale

Bénédicte Shimizu s’engage à fournir une prestation de qualité conforme au devis.
Le Client demeure l’unique responsable de ses choix, de ses réservations, du respect des consignes de sécurité en vigueur au Japon et de la gestion globale de ses déplacements. En cas de litige, la responsabilité totale de Bénédicte Shimizu est strictement limitée au montant total payé par le Client pour la prestation concernée.

Limitation de responsabilité spécifique au Travel Planning

En tant que consultante en voyage indépendante, Bénédicte Shimizu fournit des suggestions d’itinéraires et des recommandations à titre indicatif. Les itinéraires proposés ne sont pas contraignants et le Client demeure libre de suivre les recommandations ou de les adapter à sa convenance. La responsabilité de Bénédicte Shimizu ne saurait être engagée en cas d’accident, de retard, d’annulation, de problème de correspondance ou de tout incident survenant durant le séjour du Client.

Les sélections d’hébergements et recommandations proposées sont établies en fonction des disponibilités constatées au moment de leur recherche et de leur envoi au Client.
Bénédicte Shimizu ne peut être tenue responsable de la modification des tarifs, de la disparition des disponibilités ou de toute impossibilité de réservation survenant après l’envoi de ses recommandations, ces éléments dépendant exclusivement des établissements concernés et des décisions du Client quant au moment de la réservation.

Pour les visites guidées

Bien que Bénédicte Shimizu veille à la sécurité des participants lors des visites guidées, elle ne saurait être tenue pour responsable des accidents, blessures, pertes ou dommages causés par une imprudence du Client ou par un événement extérieur imprévisible. Il appartient au Client de souscrire, s’il le souhaite, une assurance voyage personnelle couvrant les accidents corporels.

9. Livraison

La livraison des fichiers ou supports se fait par voie électronique (pièce-jointe d’email, lien de téléchargement, etc) sauf accord spécifique.

10. Propriété intellectuelle

Sauf accord écrit contraire, les droits d’auteur et droits de propriété intellectuelle relatifs à l’ensemble des créations réalisées par Bénédicte Shimizu dans le cadre des prestations restent sa propriété exclusive.

Les contenus créés (photographies, vidéos, textes, itinéraires, analyses, documents ou tout autre support) ne peuvent être reproduits, modifiés, revendus ou utilisés par le Client au-delà de l’usage expressément prévu dans le devis, sans l’accord préalable écrit de Bénédicte Shimizu.

11. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour la gestion de la prestation.
Conformément à la loi japonaise sur la protection des données, le client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit japonais.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Fukuoka, Japon.

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