Conditions générales de vente

Visite guidée

・En cas d’annulation par le client

Jusqu’à 72 heures avant le jour de la réservation, excepté pour une erreur de réservation (voir « remboursement » plus bas) des frais d’annulation de 25 % du montant total de la prestation seront retenus.

À moins de 72 heures avant le rendez-vous, la totalité de la prestation est due .
* En cas de force majeure (justificatif à l’appui), la prestation sera remboursée, moins 25% de frais d’annulation. Il est conseillé aux clients de se rapprocher de leur assurance voyage ou de leur carte bancaire pour la prise en charge de ces frais.

・En cas d’annulation par la prestataire (Bénédicte Shimizu)

En cas d’empêchement personnel ou de force majeure (maladie, impératif familial, etc.) : si aucun report ou créneau de remplacement ne peut être trouvé, la somme versée sera intégralement remboursée (100 %)

En cas de rupture de la relation contractuelle pour motif légitime (comportement inapproprie ou manquement grave du client) : la prestation sera annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

・Modalités et cas particuliers

Toute visite débutée et interrompue, quelle qu’en soit la raison, ne donnera lieu à aucun remboursement.

En cas d’empêchement majeur indépendant de la volonté des deux parties (catastrophe naturelle majeure, typhon, séisme) ne permettant pas d’assurer la prestation et si aucune date de remplacement ne peut être proposée, la somme versée fera l’objet d’un remboursement intégral.

En cas d’absence de réponse du client pendant une période prolongée précédant la prestation, celui-ci est tenu de confirmer le maintien de sa réservation au plus tard 10 jours avant la date prévue. Sans réponse ou confirmation dans ce délai, la prestation est considérée comme maintenue et toute annulation intervenant après cette période d’absence de réponse ne pourra donner lieu à aucun remboursement

・Responsabilité en cas d’erreur de réservation

Le client est seul responsable des informations fournies lors de la réservation (date, heure, nombre de participants). Le nombre de personnes renseigné dans les champs « nombre d’adultes », « nombre d’enfants » et « nombre de petits » fait foi.

Toute erreur imputable au client ne pourra donner lieu à aucun remboursement, dédommagement ni modification sans frais après validation de la réservation (émission de la facture). Bénédicte Shimizu ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une erreur commise par le client lors de la réservation.