Les urgences médicales à Fukuoka

Jeudi dernier j’ai eu à faire pour la première fois à une ambulance et aux services des urgences japonais. Rassurez-vous tout va bien, je n’ai rien eu de grave. Je suis en bonne santé et j’ai pu aller travailler après être sortie de l’hôpital.
Sans entrer dans les détails, voici le récit de mon aventure entrecoupé d’informations pratiques pour savoir quoi faire en cas d’urgence médicale au Japon et en particulier à Fukuoka.

Mercredi j’ai passé la journée à Kumamoto pour un shooting pour le site officiel de la ville. Rentrée exténuée et un peu patraque, je me suis couchée directement. Au petit matin, aux environ de 6h, j’ai été réveillée par des douleurs au ventre qui se sont rapidement intensifiées, m’irradiant de l’estomac jusqu’aux chevilles malgré la prise de médicaments. Après avoir demandé conseil à mon copain je me suis résignée à appeler les urgences.

Les numéros utiles et les endroits où aller en cas d’urgence

Ambulance / pompiers

Le seul numéro japonais à connaître absolument est le 119. Il s’agit du numéro des pompiers et des ambulances et c’est gratuit.
Au téléphone il faut d’abord dire que l’on veut une ambulance ou que c’est une urgence médicale. En japonais cela se dit « kyûkyûsha onegai shimasu » (救急車お願いします) ou « kyûbyô desu » (急病です). On vous demandera alors votre nom et votre adresse ou des renseignements sur l’endroit où vous êtes. Cela peut être une station de métro ou une gare un combini etc. N’hésitez pas à demander à des personnes autour de vous de vous aider.
Vous devrez ensuite expliquer ce qui ne va pas et d’autres choses comme si il y a un ascenseur ou si vous êtes en état d’ouvrir la porte si vous êtes chez vous ou dans une location style AirBnB. Puis on vous annoncera que l’ambulance part de tel endroit. Dans mon cas elle est partie de Hakata et a mis 5 minutes à arriver.
Bon à savoir : les ambulances sont gratuites au Japon.

Le numéro 7119

Si vous n’êtes pas sûr que votre cas nécessite une ambulance ou une consultation d’hôpital/médecin, vous pouvez appeler le 7119 (numéro gratuit) pour avoir des conseils.

Centre médicaux d’urgence

Ils officient hors des horaires habituels des médecins, c’est à dire la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les médecins ne se déplacent pas et les consultations sont sans rendez-vous. A Fukuoka ils sont au nombre de 7.

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Fukuoka Emergency Medical Center

Adresse : 1-6-9 Momochihama, Sawara-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-847-1099
Horaires :
Médecine générale et pédiatrie : de 19h30 à 6h30 du lundi au vendredi, de 19h à 7h30 le samedi, de 9h à 7h30 (le jour suivant) les dimanches et jours fériés
Chirurgie et gynécologie/obstétrique : de 9h à 7h30 les dimanches et jours fériés
Ophtalmologie et otorinolaryngologie : de 9h à 23h30 les dimanches et jours fériés

Hakata Emergency Medical Center (médecine générale et pédiatrie)

Adresse : 2-19-24 Hakataeki-mae, Hakata-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-441-0020
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés
Jours de fermeture : du 31 décembre au 3 janvier

Jonan Emergency Medical Center (médecine générale et pédiatrie)

Adresse : 5-2-25 Torikai, Jonan-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-831-7979
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés
Jours de fermeture : du 31 décembre au 3 janvier

Nishi Emergency Medical Center (médecine générale et pédiatrie)

Adresse : 1-4-7 Uchihama, Nishi-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-882-3145
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés

Minami Emergency Medical Center (médecine générale et pédiatrie)

Adresse : 3-25-3 Shiobaru, Minami-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-541-3299
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés

Higashi Emergency Medical Center (médecine générale et pédiatrie)

Adresse : 2-54-27 Hakozaki, Higashi-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-651-3835
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés

Fukuoka Emergency Dental Care Center (dentisterie)

Adresse : 1-12-43 Daimyo, Chuo-ku, Fukuoka City
Téléphone : 092-752-0648
Horaires : de 9h à 16h30 les dimanches et jours fériés
Jours de fermeture : du 31 décembre au 3 janvier

Dans l’ambulance

Une fois installé dans l’ambulance, on vous prendra votre carte de mutuelle ainsi que votre carte de résident si vous en avez. Dans le cas contraire on vous demandera sans doute votre passeport. Tout en mesurant votre pouls et votre tension et en prenant votre température (36.0) on vous posera une foule de question sur votre état physique (depuis quand, comment, vos antécédents, allergies etc) et on vous annoncera l’hôpital dans lequel vous allez. Tellement absorbée par la douleur, je n’y ai pas fait attention et n’ai entendu que « Tenjin ».

Une fois aux urgences

Sortie de l’ambulance on m’a transportée dans la salle des urgences, vide en ce jeudi matin. C’était une grande salle avec un « ilôt » administratif au milieu. Ca m’a un peu rappelé la série Urgences. Chaque lit était séparé par un fin rideau pour un minimum d’intimité.
Je me suis retrouvée avec une demi-douzaine de personnes autour de moi me posant tout un tas de questions sur mon état et sur mes antécédents médicaux. Puis on m’a fait une échographie ainsi avant de m’envoyer faire une radio… en fauteuil roulant.
Une fois revenue aux urgences j’ai attendu allongée sur un lit sans avoir aucune information. L’infirmière qui passait de temps en temps ne faisait que de me reposer inlassablement les mêmes questions en notant les réponses sur un carnet puis elle a subitement décidé de me faire une prise de sang, sans m’expliquer la raison ce qui m’a fichu la trouille. J’aurais bien aimé qu’on me dise que les résultats n’étaient pas arrivés ou autre chose mais rien du tout.

A la sortie

Je suis sortie au bout de 3h, une fois les résultats de la prise de sang et de la radio confirmés. Passée en salle d’attente, j’ai rempli une fiche puis j’ai payé. Comme je le disais en début d’article l’ambulance est gratuite, je n’ai payé que les frais médicaux. La somme totale était de 28 000 yens mais grâce à mon assurance santé je n’ai eu à débourser « que » 8000 yens. On m’a remis la « carte de membre » de l’hôpital, une ordonnance, mon bilan sanguin puis j’étais libre.

Oui mais voilà, encore dans le tourbillon des urgences j’étais complètement désorientée : je ne savais pas où j’étais, ni comment rentrer. J’étais les cheveux en bataille, sans lunettes, en pyjama et pieds nus dans mes crocs. Ca ne m’est même pas venu à l’esprit de regarder le nom de l’hôpital sur ma carte ni où j’étais sur mon smartphone. Je suis automatiquement re-rentrée demander mon chemin. Heureusement j’étais proche d’un arrêt de bus qui pouvait me ramener directement chez moi. Ouf.
Un passage à la pharmacie, une nouvelle prise de médicaments et une douche plus tard et j’étais de retour au travail.

Voilà ce qui s’est passé aux urgences dans mon cas. Tout est bien qui finit bien mais je suis sûre qu’une question vous taraude…

Et si je ne parle pas japonais ?

Cet épisode m’a fait me rassurer que même dans l’urgence j’étais capable de compter sur le japonais sans même en être consciente. Je comprenais même les termes médicaux mais je me doute que ce n’est pas le cas de toute le monde, en particulier si vous êtes de passage au Japon pour des vacances.
Pas de panique ! Il y a à Fukuoka des services spéciaux adaptés spécialement pour les étrangers.

Fukuoka Asian Medical Support Center

Le Fukuoka Asian Medical Support Center propose deux services gratuits et disponibles 24h/24, 7 jours/7 :
– un service d’orientation vers les hôpitaux anglo/franco/sino/etcphones de la ville.

– un service de traduction par téléphone depuis le japonais vers l’une des 14 langues (et vice-versa) ci-contre : français, anglais, espagnol, portugais, allemand, italien, russe, chinois, coréen, vietnamien, thaïlandais, indonésien, tagalog et népalais.

Il suffit d’appeler ou faire appeler le numéro suivant : 092-286-9595. On vous mettra en relation avec une personne parlant votre langue qui fera la liaison entre vous et le médecin. Je l’ai essayé une fois pour le travail (on a du faire la vidéo de présentation du service) et c’est très efficace.

Hôpital international

International Clinic Tojinmachi

Adresse : 1-4-6 Jigyo, Chuo-ku Fukuoka-shi 810-0064
Téléphone : 092-717-1000 | Numéro d’urgence : 092-717-1000
Langues parlées : français, anglais, allemand, hollandais, chinois et japonais
Horaires : de 9h à 13 et de 14h30 à 18h le lundi, mardi, jeudi et vendredi et de 9h à 13 le samedi
Jours de fermeture : mercredi et dimanche
▶︎ Site internet

Un peu de vocabulaire

Hôpital / cabinet du médecin : byôin (病院)
Avoir mal / j’ai mal / ça fait mal : itai (痛い)
Ambulance : kyûshûsha (救急車)
Prise de sang : ketsueki kensa (血液検査)
Anti-douleur : itamidome (痛み止め)

Autres liens utiles

▶︎ Contacts d’urgence utiles sur le site de l’Ambassade de France au Japon